Notre offre IPBX 3CX
Nous exploitons et développons la solution 3CX.
3CX est un commutateur privé basé sur un logiciel basé sur le standard SIP. Il permet aux postes de passer des appels via le réseau téléphonique public commuté ou via les services Voice over Internet Protocol (VoIP).
3CX est un système de communication solide et entièrement équipé, qui vous permet de communiquer avec vos collègues et clients – partout et à tout moment.
● Téléphonie : Client web et applications mobiles pour le télétravail
● Vidéo : Incluse dans votre système, sans besoin d’add-ons
● Live Chat : Parlez avec vos clients en temps réel via votre site web ou Facebook !
● SMS : Permettez à vos clients d’interagir avec vous instantanément
● Intégrations : CRM, MS 365 et Teams
● Économique : Économisez sur vos factures, add-ons et matériels
● Flexible : Conservez vos numéros, choisissez vos téléphones et vos opérateurs
● Sécurisé : 3CX inclut des fonctionnalités de sécurité avancées
● Installable n’importe où : Hébergé ou en local, Mini PC, Raspberry Pi, Hyper-V, VMware ou KVM !
● Approuvé par la marque, supporté par 3CX
● Plus de 600 000 clients dans le monde
Notre équipe sera ravie de vous faire une démonstration rapide et de répondre à vos questions !
Applications & fonctionnalités 3CX
3CX vous permet d’emporter votre extension partout où vous allez. Avec les applications pour Android, iOS, navigateurs web et Windows, vous êtes toujours en contact, où que vous soyez. De plus, les clients peuvent vous contacter instantanément directement depuis votre site web ou page Facebook avec le Live Chat 3CX et l’intégration Facebook Messenger.
Applications 3CX pour appareils Android & iOS
● Passez et recevez des appels de partout
● Visioconférence
● Messagerie instantanée et chat
● Répondez aux messages Facebook
● Appels en conférence
● Appels VoIP gratuits avec votre smartphone
● Chiffré et sécurisé
Client web / Windows Desktop App intuitifs
● Travaillez de n’importe où – application web multifonctionnelle avec fonctionnalités UC inclusives
● Appelez depuis votre navigateur, contrôlez votre téléphone IP ou smartphone
● Répondez aux demandes client via le Live Chat, Facebook et les SMS depuis une interface unique
● Visioconférence en un clic
● Windows Desktop App native pour les appels
● Lancez des appels directement depuis votre CRM
● S’intègre facilement avec MS Teams et MS 365
● Visualisez le statut des collègues
Live Chat 3CX : Des communications clients optimisées
● Discutez avec vos clients via votre site web
● Créez des files d’attente de chat
● Répondez depuis votre client web ou application 3CX
● Transférez des chats aux autres membres de l’équipe
● Transformez un chat en appel ou vidéo en un clic
● Rapports de chat disponibles
● Fonction de surveillance de chat pour les superviseurs !
Intégration Facebook Messenger
● Intégrez votre page pro FB – tous les messages sont envoyés à votre client web
● Les agents peuvent répondre aux demandes clients sans avoir accès à Facebook
● Transférez à une file d’attente avec plusieurs agents
● Rapports de chat disponibles par agent ou par file d’attente
Envoyez et recevez des SMS / MMS d’entreprise
● Envoyez des SMS / MMS à vos clients
● Routez les SMS à plusieurs agents pour ne jamais manquer de messages
● Ne divulguez pas vos numéros de portables personnels
Visioconférence intégrée
● Gratuit jusqu’à 250 participants
● Lancement en un seul clic
● Accès en audio via téléphone
● Créez des conférences ou des webinaires
● Assistance via contrôle à distance pour dépannage rapide et facile
● Pré-uploadez des PDF avant les réunions
● Inclut un tableau blanc
● Partagez votre écran
● Outil de sondage
● Enregistrez vos vidéos
● Inclut un chat
Centre d’appel et de contact 3CX
Avec 3CX, vous bénéficiez de fonctionnalités de centre d’appel avancées. Améliorez votre service client, augmentez vos ventes, optimisez la productivité et offrez du support avec la technologie de centre de contact 3CX.
● Switchboard et wallboard
● Rapports de centre d’appel – activité des utilisateurs, files d’attente des équipes, SLA etc.
● Stratégies de files d’attente et statistiques en temps réel – round robin, envoi vers 3 agents, etc.
● Surveillance des appels & chats disponibles pour les superviseurs
● Intégration avec MS 365 et Microsoft Teams
● Intégration CRM avec les logiciels communs – Salesforce, Freshdesk et autres
● API CRM 3CX pour développer votre propre intégration CRM
● Enregistrements d’appels
● Hot Desking
● Créez vos propres flux d’appels avec le CFD 3CX
Réduisez les coûts
Avec 3CX, vous pouvez réduire vos coûts de télécom de façon significative.
● Diminuez votre facture de téléphone jusqu’à 80%
● Licence basée sur le nombre d’appels simultanés et non d’extension
● Passez des appels gratuits entre bureaux et succursales
● Appels gratuits vers les télétravailleurs via le client web et les applications iOS / Android
● Utilisez les trunks SIP économiques pour réduire les frais d’appels sortants
● Eliminez les frais liés aux numéros spéciaux avec l’intégration WebRTC
● Utilisez des SDA internationales pour que vos clients vous appellent au moins cher
Sécurité & Sauvegarde
3CX définit de nouveaux standards en termes de sécurité VoIP. Les fonctionnalités de sécurité intégrées à 3CX ont été développées exclusivement pour protéger votre PBX de tout type d’attaque.
● Configuration du serveur web avec sécurisation optimale
● Détection automatique et liste noire des outils d’attaque SIP
● Liste d’IP bloquées globale mise à jour automatiquement pour les PBX participants
● Le trafic vers les applications 3CX est chiffré via le tunnel 3CX
● Le trafic vocal est chiffré via SRTP
● Génération et gestion automatique des certificats SSL
● Note A+ de Qualys labs et A de Immunilabs
● Failover automatique pour sauvegarde instantanée
● Chiffrement entre navigateur et site web garanti via HTTPS
● Accès à la console d’administration limité en fonction de l’IP
Call Flow Designer
En utilisant le Call Flow Designer de 3CX, vous pouvez gérer les appels entrants avec efficacité et beaucoup plus rapidement. Voici quelques exemples illustrant comment 3CX peut améliorer votre service client :
● Routage des appels basé sur l’authentification des clients
● Numéroteur automatique pour les appels sortants
● Planificateur de rappels
● Authentification de cartes bancaires
● Commande par téléphone
● Enquêtes
● Text to Speech & Speech to Text automatisé en 120 langues
Microsoft Teams
3CX s’intègre avec votre plateforme MS Teams existante et offre à votre entreprise une alternative en termes de forfaits d’appels abordables. Les appels sont passés via les trunks SIP 3CX pour que vous limitiez les souscriptions aux forfaits E5 de MS365, très chers.
En intégrant MS Teams avec 3CX, vous obtenez un PBX puissant facile à configurer et à utiliser. Profitez de fonctionnalités PBX additionnelles telles que :
● Rapports d’appels
● Fils d’attentes et routage d’appels
● Groupes d’appels
● SVI
● Pas besoin de casques compatibles Teams
Intégration CRM
L’intégration CRM de 3CX peut améliorer la satisfaction client, augmenter la productivité des équipes et vous faire gagner du temps. Elle supporte tous les CRM principaux incluant Salesforce, Microsoft Dynamics, Hubspot et plus encore !
Voilà comment cela peut vous aider :
● Journal des appels
● Création d’une nouvelle fiche client pour les nouveaux numéros
● Fait gagner du temps de recherche aux agents
● Journal de chat lors de l’utilisation du Live Chat 3CX
● Enregistrement des appels dans votre CRM – même depuis les applications 3CX !
PBX hôtel
Le module hôtel de 3CX vous permet d’offrir un service de qualité, à moindre frais. Le module hôtel est optimisé pour la communication interne et vers les clients avec des fonctionnalités telles que :
● Check-in/out des clients
● Paramétrage de l’extension pour correspondre au nom du client
● Facturation des appels externes
● Planification de réveils téléphoniques
● Blocage des appels externes dans les chambres vides